Política de Privacidade
Última atualização: 1 de agosto de 2026
A LAVIE LAB INOVA SIMPLES (I.S.) ("Lavie", "nós"), inscrita no CNPJ 61.454.788/0001-09, com sede na Avenida Emygdio Velloso, 234, Casa — Centro, Severínia/SP — CEP 14735-011, trata dados pessoais nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e das políticas de plataforma da Meta aplicáveis a provedores de tecnologia que utilizam a WhatsApp Business Platform, em dois papéis distintos:
- Como controladora, para os dados que ela mesma coleta com finalidade própria: visitantes do site, formulário de contato e dados cadastrais das empresas parceiras.
- Como operadora (art. 5º, VII, LGPD), para os dados tratados em nome de cada empresa parceira ao operar os agentes de atendimento via WhatsApp Business Platform — nesse caso, a empresa parceira é a controladora dos dados dos próprios clientes finais, e a Lavie trata esses dados apenas para executar o serviço contratado (ver Seção 4).
1. Quem somos e o que fazemos
A Lavie é uma consultoria de tecnologia que projeta, implanta e opera infraestrutura digital para empresas parceiras — incluindo automações, integrações de sistemas e agentes de atendimento operados via WhatsApp Business Platform, segundo metodologia própria (LMAD — Lavie Multi Agent Design).
2. Dados que coletamos
- Dados fornecidos diretamente: nome, empresa, telefone, e-mail e conteúdo da mensagem, quando você preenche o formulário de contato do site.
- Dados trocados via WhatsApp Business Platform: quando uma empresa parceira contrata a Lavie e concede acesso ao seu ativo de WhatsApp Business no Meta Business Manager, mensagens, metadados de conversas e informações de perfil comercial podem ser processados pela Lavie em nome do parceiro, nos termos da Seção 4 abaixo.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas visitadas, coletados por cookies e ferramentas de análise, sempre mediante consentimento gerenciado pelo pop-up de cookies do site (Seção 6).
3. Finalidade do tratamento e base legal
Os dados coletados são utilizados para as finalidades abaixo, cada uma amparada na base legal correspondente (art. 7º da LGPD):
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Responder solicitações de contato | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Prestar os serviços de consultoria, implantação e operação contratados | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Operar os agentes de atendimento via WhatsApp em nome das empresas parceiras | Execução do contrato firmado com a empresa parceira (art. 7º, V) — a Lavie atua como operadora; a base legal perante os clientes finais do parceiro é de responsabilidade do próprio parceiro, na condição de controlador desses dados |
| Cookies analíticos e de marketing | Consentimento (art. 7º, I), conforme escolha registrada no banner de cookies (Seção 6) |
| Cookies necessários e segurança do site | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo exigências da Meta para provedores de tecnologia (Meta Tech Provider Program) | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
4. Uso das permissões do WhatsApp Business Platform (Meta)
Para prestar os serviços de implantação e operação de agentes via WhatsApp, a Lavie solicita, junto ao Meta Business Manager de cada empresa parceira, a concessão das seguintes permissões da plataforma:
whatsapp_business_management
Permite que a Lavie administre ativos técnicos da conta comercial do WhatsApp (WABA) do parceiro: configuração de números de telefone, criação e gestão de modelos de mensagem (message templates), configuração de webhooks, consulta ao perfil comercial e às métricas de qualidade e uso da conta. Essa permissão é necessária para publicar e manter a integração técnica que sustenta a operação dos agentes.
whatsapp_business_messaging
Permite que a Lavie envie e receba mensagens em nome do parceiro por meio da Cloud API do WhatsApp, viabilizando o funcionamento dos agentes de atendimento, comercial, suporte, agendamento, financeiro, pós-venda, cobrança, qualificação e demais funções definidas no projeto de cada parceiro.
Importante:
- A propriedade do número de telefone e do ativo comercial no WhatsApp permanece integralmente da empresa parceira.
- A Lavie atua exclusivamente como operadora técnica da infraestrutura de comunicação, e não como titular do canal.
- O acesso concedido pode ser revogado pela empresa parceira a qualquer momento, diretamente no Meta Business Manager.
- Mensagens trocadas por meio da Cloud API são processadas em conformidade com a Política de Dados da Meta e com esta Política de Privacidade.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais a terceiros. Dados podem ser compartilhados com provedores de infraestrutura tecnológica estritamente necessários à prestação dos serviços — como provedores de nuvem e a própria Meta, no contexto da Cloud API do WhatsApp — sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança. A infraestrutura própria da Lavie (site e sistemas de backend) está hospedada em território nacional, sem transferência internacional de dados. Mensagens trocadas via WhatsApp Business Platform são processadas na infraestrutura global da Meta, conforme a Política de Dados da própria Meta.
6. Cookies
Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e, mediante o seu consentimento explícito, cookies analíticos e de marketing para compreender como o site é utilizado. No primeiro acesso, um pop-up de consentimento permite aceitar, rejeitar ou personalizar essas categorias. Você pode revisar ou alterar sua escolha a qualquer momento pelo link "Preferências de Cookies", disponível no rodapé do site.
7. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, em conformidade com as melhores práticas de mercado. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados em prazo razoável, conforme o art. 48 da LGPD.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você tem direito a confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, solicitar a portabilidade, revogar o consentimento e obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados.
9. Retenção e exclusão de dados
Fora de um pedido de exclusão antecipada, os dados são retidos pelos seguintes prazos padrão:
- Dados de formulário de contato que não resultarem em relação comercial: até 12 (doze) meses a partir do último contato, após os quais são anonimizados ou eliminados.
- Dados relacionados a contratos vigentes: durante toda a vigência da relação comercial com o parceiro.
- Dados contratuais e financeiros, após o encerramento do contrato: até 5 (cinco) anos, prazo relacionado a obrigações fiscais e ao prazo prescricional geral aplicável a pretensões cíveis (art. 205 e 206 do Código Civil), findo o qual são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção por prazo diverso.
Independentemente desses prazos, você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Lavie — incluindo dados trocados por meio do WhatsApp Business Platform — a qualquer momento, acessando a página de Solicitação de Exclusão de Dados, ou enviando um e-mail para atendimento@lavielab.io com o assunto "Exclusão de Dados".
10. Contato do encarregado (DPO / LGPD)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail atendimento@lavielab.io, informando o assunto "Proteção de Dados".
11. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em exigências legais e regulatórias. Recomendamos a revisão periódica desta página.